Пореска управа Републике Србије увела је нову услугу – заказивање повратног позива, у циљу побољшања квалитета услуга и ефикасније комуникације са пореским обвезницима. Ова услуга омогућава корисницима контакт центра да избегну дуго чекање у случајевима повећаног броја позива.
Како је саопштено из Пореске управе, нови систем се аутоматски активира када време чекања на јављање оператера прелази шест минута. У том тренутку, говорни аутомат нуди могућност заказивања повратног позива, након чега ће агент контакт центра у најкраћем могућем року контактирати пореског обвезника.
Циљ ове услуге је боља организација рада контакт центра, равномернија расподела позива и смањење времена чекања.
Преко контакт центра, порески обвезници могу добити:
информације у вези са применом пореских прописа,
податке о стању на рачунима јавних прихода,
детаље о начину коришћења електронских услуга Пореске управе,
као и друге сервисне и техничке информације о раду саме управе.
Контакт центар Пореске управе доступан је радним данима од 08:00 до 18:00 часова, а обвезници могу добити информације:
телефоном на бројеве: 011/6969-069 и 0700/700-007,
као и путем електронске контакт форме „Поставите питање“ на званичној интернет страници Пореске управе.
Овим кораком Пореска управа показује намеру да унапређује корисничку подршку и уводи технолошка решења која омогућавају лакши и бржи приступ важним информацијама за све пореске обвезнике.
БОНУС ВИДЕО:
