Грађани Србије све чешће указују на проблеме у раду курирских служби, који од појединачних инцидената све више попримају обрисе устаљене праксе.
Међу најчешћим примедбама су вишедневна кашњења у испоруци, одбијање курира да пошиљке доставе до врата, оштећења робе, као и обавештења о „неуспелом покушају доставе“, након чега се од корисника тражи да пакет преузму у пакетоматима или пакет-шоповима.
Поједини корисници наводе да су пошиљке без претходног обавештења преусмераване на алтернативна места за преузимање, уз накнадна објашњења да је до тога дошло због организационих застоја и повећаног обима посла. Иако курирске службе тврде да се клијенти аутоматски обавештавају о промени статуса пошиљке, део корисника истиче да такве поруке у пракси често изостају.
Шта кажу потрошачке организације
Правник Удружења за заштиту потрошача „Ефектива“ Јован Ристић истиче да притужбе грађана углавном обухватају неколико понављајућих проблема: кашњења у испоруци, изговоре о гужвама у саобраћају, наводне неуспеле покушаје доставе и преусмеравање пошиљки на пакетоматe и пакет-шопове, иако то није било договорено.
- Студија: Летење у луксузној класи је лошије за климу
- ЕВО КОМЕ ПРВО СТИЖЕ ПОЗИВ ЗА ВОЈСКУ ОД 75 ДАНА У СРБИЈИ ЗА ЈЕДАН ОД 9 ЦЕНТАРА
- НОВОГОДИШЊИ ХУМАНИТАРНИ БАЗАР У ОРГАНИЗАЦИЈИ ОШ „ХЕРОЈ ИВАН МУКЕР“ 26. ДЕЦЕМБРА
- СВЕ ВИШЕ ЖАЛБИ НА КУРИРСКЕ СЛУЖБЕ, КО ШТИТИ КУПЦЕ?
- Обавештење о искључењу електричне енергије у Смедеревској Паланци у четвртак, 25. децембра
Посебан проблем, додаје, представља испорука физички оштећене робе, при чему се потрошачима често не дозвољава да пред куриром отворе пакет и провере стање пошиљке. Образложења да је то „забрањено“ нису тачна, јер се ограничења односе искључиво на писмоносне пошиљке, а не на пакете са робом.
Одговорност трговаца, не курира
Ристић наглашава да се део злоупотреба не односи искључиво на курирске службе, већ и на поједине трговце, који законско право потрошача да у року од осам дана пријаве физичка оштећења робе скраћују на само један дан.
„Потрошач није у уговорном односу са курирском службом, већ са трговцем. Трговац је одговоран за све што курир ради по његовом налогу“, истиче Ристић и додаје да је реч о обмањујућој пословној пракси, јер се потрошачи доводе у заблуду у погледу својих законских права.
Ко контролише рад курирских служби
За надзор над радом курирских служби надлежни су:
РАТЕЛ, који врши стручни надзор и омогућава вансудско решавање спорова,
Тржишна инспекција, у случајевима кршења Закона о заштити потрошача,
Инспекција за поштанске услуге, у случају прекршаја из Закона о поштанским услугама.
У Србији тренутно послује 54 поштанска оператора који пружају експресне и курирске услуге, а раст е-трговине довео је до значајног повећања броја пошиљки, нарочито у време празника, што се директно одражава и на број притужби.
Шта грађани могу да ураде
Уколико нису задовољни поступањем курирске службе или трговца, потрошачи имају право да поднесу рекламацију, а уколико проблем не буде решен – да се обрате РАТЕЛ-у, надлежним инспекцијама или суду.
