На Reddit-у се недавно појавило питање корисника који је доживео веома стресну, али нажалост не тако ретку ситуацију:
„Малопре ми је банкомат скинуо паре са рачуна, а није ми дао новац. Да ли је неко имао исту ситуацију?“
Одмах су уследили бројни одговори других корисника којима се догодила иста ствар, и који су открили да је новац могуће вратити, али да ће то захтевати време.
„Без бриге, банкомат води свој запис (лог), новац ће ти бити враћен чим дође техничар и поправи банкомат. Не мораш да идеш у банку“, био је један од одговора. На то му је други корисник одговорио да је банкомат наставио да ради након тога, само њему није хтео да исплати новац:
„После пет-шест минута поново сам убацио картицу и подигао мањи износ.“
„Мени се то десило недавно, и то на банкомату друге банке. Позвао сам своју банку, они су ми послали образац на мејл који сам попунио и послао назад. За отприлике недељу дана новац ми је враћен. Ако ти се то десило на банкомату твоје банке, само их контактирај – верујем да ће ти још брже решити ситуацију него мени. Можда их чак не мораш ни звати, али ја бих их свеједно контактирао.“
Запишите тачан датум
Међутим, није све увек тако једноставно, што потврђује још један корисник:
„Мени се то десило пре неколико година. Чекао сам 15 дана у OTP банци да ми врате новац. Након тога сам затворио рачун јер сам предуго чекао. Такве ствари би требало брзо да се решавају, а не да се толико чека.“
У случају када банкомат задржи новац, а средства се скину са рачуна, банке су дужне да провере стање. Уколико вам се догоди иста ствар, сачувајте потврду о трансакцији, ако вам ју је банкомат издао. Одмах контактирајте своју банку, путем телефона, апликације или лично.
Затражите и попуните образац за рекламацију и распитајте се о роковима решавања. Запишите тачан датум, време и локацију банкомата. Ако не добијете повраћај у разумном року, обратите се финансијском регулатору или удружењима за заштиту потрошача.
Закључно, иако техничке грешке банкомата нису свакодневне, ипак се дешавају. Важно је да корисници знају како да реагују и шта да предузму, а банке би, с друге стране, морале да обезбеде брже и ефикасније решавање таквих ситуација. Јер, на крају крајева – поверење клијената је темељ сваког стабилног банкарског система.
Курир.рс
