Радна атмосфера у Фонду подразумева да разговарам са грађанима који имају питања везана за остваривање права из пензијског и инвалидског осигурања, објавио је Огњеновић.
Како је навео, питања се најчешће односе на сумњу у кашњење у доношењу решења, недостајање података у бази матичне евиденције који се односе на године уплаћених доприноса, али и на остваривање права на новчане накнаде за телесно оштећење и помоћ другог лица.
У зависности од ситуације, покушавамо да решимо сваку недоумицу или указујемо странци шта може да уради како би се убрзао одређени поступак.
Кроз директан разговор са грађанима добијамо информације о процесима које треба унапредити како би се одржао висок ниво квалитета у пружању услуга Фонда ПИО.
Осим редовних и ванредних усклађивања пензија, већих издвајања за друштвени стандард корисника пензија, наш приоритет је и задовољство странака које тек треба да остваре право, а све са циљем да константно радимо на подизању нивоа квалитета живота у “трећем добу“, саопштено је из Фонда.
Сваку прилику користим да организујем пријем грађана на којем саслушам странке које образложе проблем због којег су дошле, а затим и колеге – директоре сектора, да објасне недоумице у вези са предметом. Разматрањем постојећих и неких нових чињеница, заједничким радом, предлозима и саветима улазимо у суштину и срж сваког поступка и дајемо предлоге за даље поступање.
Циљ нам је увек исти – да директно утичемо на унапређење постојећих процеса, да олакшамо процедуре и као крајњи резултат добијемо апсолутно задовољство наших осигураника и корисника, закључио је директор ПИО Фонда.
еспресо/Пензионисани.биз портал/
