Према Закону о заштити потрошача („Службени гласник РС“, бр. 88/2021), уколико купац изгуби оригинални рачун, продавац је законски обавезан да му изда копију рачуна, како би могао да уложи рекламацију, тражи повраћај новца или замену производа.
Куповина електронском картицом такође олакшава рекламациони поступак – није неопходно имати рачун у папирној форми. Довољно је да у рекламацији наведете датум куповине . Ово је нарочито важно због чињенице да оригинални фискални рачуни често избледе, па Закон препознаје и друге доказе као важеће.
Једна суграђанка из Сремске Митровице суочила се са непријатном ситуацијом када су патике купљене као поклон почеле да се распадају свега два месеца након куповине. Проблем је био и то што рачун није сачуван – али, како показује закон, то не значи да је изгубила и право на рекламацију.
Куповина је обављена крајем фебруара у вечерњим часовима у једној од локалних спортских радњи. Патике су плаћене готовином. Иако је обућа била изложбени модел, купац није очекивао да ће се материјал оштетити управо на месту које је већ тада изгледало сумњиво.
Након што су се патике распале, покушала је да их замени, али наишла је на одбијање, уз образложење да без рачуна нема услова за рекламацију. Ипак, закон јасно наводи да у оваквим случајевима потрошач има право да тражи копију фискалног рачуна од продавца, што он мора да изда. Такође, ако је производ оштећен у року краћем од шест месеци, претпоставља се да је реч о фабричком дефекту, па одговорност сноси трговац.
Купац има право да захтева замену, поправку или повраћај новца, а трговац је дужан да одговори на рекламацију у року од осам дана. У супротном, потрошач може уложити жалбу Тржишној инспекцији.
Рок и даљи кораци
Ако се производ поквари до 6 месеци од куповине, сматра се да је квар фактичка грешка, па одговорност сноси продавац
Продавац треба да одговори на рекламацију у писаној форми у року од 8 дана
У случају непоштовања законских права, купац може контактирати Регионални центар за заштиту потрошача или поднети пријаву Тржишној инспекцији
Шта ово значи за потрошаче?
Ситуација Решење по закону
Изгубљен фискални рачун Захтев за копију, обавеза продавца
Куповина картицом Довољно је навести датум и место
Фабрчка грешка у року од 6 месеци Право на рекламацију
Непоштовање законских обавеза продавца Пријава Тржишној инспекцији
Ако сте изгубили рачун, не губите права – тражите копију, рекламирајте квар, и, ако треба, ангажујте надлежне. Закон је на вашој страни – само ћете морати да захтев оставите и поступите по процедури.
