Због недостатка времена које је потребно за традиционално истраживање производа у продавницама, све више корисника одлучује се за онлајн трговину.
Према најновијем истраживању IPC-а, најважнији фактор за 63% купаца у Хрватској је бесплатна достава, а цена производа следи са 43%. Поред тога, брзина доставе и квалитетна корисничка подршка такође значајно утичу на њихову одлуку о куповини. Иако одрживост постаје све важнији фактор, још увек није у првом плану за већину хрватских потрошача, који се у већој мери воде практичним и финансијским критеријумима при избору веб-продавница.
У игри и вештачка интелигенција
Напредне технологије, као што су вештачка интелигенција (AI) и анализа података, омогућиће продавницама да прилагоде понуду производа, промоција и препорука на основу претходних интеракција купаца. Продавци ће тако моћи да пруже јединствена искуства која не само да ће задовољити, већ и премашити очекивања корисника. Персонализација ће бити кључна у стварању дугорочних односа са купцима, јер омогућава брендовима да се истакну на конкурентном тржишту.
Један од кључних трендова који ће обликовати будућност онлајн трговине у 2025. години биће персонализација корисничког искуства. Према извештају McKinsey & Company, персонализација може повећати приход за 10 до 30 одсто, јер купци преферирају брендове који разумеју њихове специфичне потребе и жеље.
Технологије попут проширене стварности (AR) и гласовне претраге такође ће значајно утицати на начин на који људи обављају онлајн куповину. Према истраживању Deloitte-а, 70% потрошача у 2025. години очекује да ће користити AR за пробу или визуализацију производа у свом окружењу пре куповине. AR омогућава корисницима да доживе производе на начин који није био могућ у традиционалној онлајн трговини, смањујући несигурност која прати куповину без физичког контакта с производом.
Гласовна претрага такође постаје све популарнија, а процењује се да ће више од 50% онлајн претрага до 2025. године бити обављено путем гласовних наредби. Ове технологије чине процес куповине бржим, једноставнијим и пријатнијим за кориснике.
