Регулаторно тело за електронске комуникације и поштанске услуге (РАТЕЛ) усвојило је нови правилник којим се значајно пооштравају услови за пружање услуга са додатом вредношћу – од СМС-ова за паркирање до игара на срећу, садржаја за децу и одрасле, као и донација. Циљ је боља заштита крајњих корисника од злоупотреба и скривених трошкова.
Према новом правилнику, све услуге морају се активирати искључиво уз експлицитни пристанак корисника, кроз унос једнократне лозинке (ОТП). Поред тога, корисници ће имати могућност да блокирају ове услуге (СИМ-барринг) на захтев, као и да у сваком тренутку прекину коришћење слањем поруке „СТОП“.
Јасна правила за транспарентност и наплату
Правилник детаљно дефинише обавезе пружалаца услуга: од техничке евиденције и обраде података, до начина оглашавања. Сваки трошак мора бити унапред приказан уз ПДВ, а у медијским огласима цена услуге мора бити истакнута једнако упадљиво као и број на који се услуга активира.
Пружалац је у обавези да корисника обавести уколико трошак услуге премаши 1.000 динара или траје дуже од 10 минута – и то без додатних трошкова. Посебна правила важиће за осетљиве категорије као што су деца, старије особе и особе са инвалидитетом, као и за услуге намењене одраслима.
Забрањене обмане и манипулације
Строго је забрањено организовање игара са лажним наградама, обмањујућих квизова, као и позива који се тарифирају без могућности за учешће. Уједно, услуге намењене деци више не смеју да их подстичу на поновне позиве или слање порука.
Бесплатна корисничка подршка и јасна процедура приговора
Сви корисници сада имају право на бесплатну или стандардно тарифирану корисничку подршку – „премијум“ и страни бројеви више нису дозвољени. Приговори се могу уложити у року од 30 дана, оператори и пружаоци услуга су у обавези да заједно изврше проверу, а у случају незадовољства, корисници се могу обратити РАТЕЛ-у у року од 60 дана.
Контрола и одговорност
Пружалац услуга одговоран је за тачност обрачуна, док оператор спроводи наплату, осим ако уговором није другачије дефинисано. РАТЕЛ има право да у сваком тренутку затражи техничке и оперативне податке о пружању услуге ради контроле.
Овај правилник ступио је на снагу и представља важан корак ка уређенијем дигиталном тржишту, бољој заштити потрошача и већем поверењу у електронске комуникације у Србији.
