Грађани Србије све чешће указују на проблеме у раду курирских служби, који од појединачних инцидената све више попримају обрисе устаљене праксе.
Међу најчешћим примедбама су вишедневна кашњења у испоруци, одбијање курира да пошиљке доставе до врата, оштећења робе, као и обавештења о „неуспелом покушају доставе“, након чега се од корисника тражи да пакет преузму у пакетоматима или пакет-шоповима.
Поједини корисници наводе да су пошиљке без претходног обавештења преусмераване на алтернативна места за преузимање, уз накнадна објашњења да је до тога дошло због организационих застоја и повећаног обима посла. Иако курирске службе тврде да се клијенти аутоматски обавештавају о промени статуса пошиљке, део корисника истиче да такве поруке у пракси често изостају.
Шта кажу потрошачке организације
Правник Удружења за заштиту потрошача „Ефектива“ Јован Ристић истиче да притужбе грађана углавном обухватају неколико понављајућих проблема: кашњења у испоруци, изговоре о гужвама у саобраћају, наводне неуспеле покушаје доставе и преусмеравање пошиљки на пакетоматe и пакет-шопове, иако то није било договорено.
- СВЕ ВИШЕ ЖАЛБИ НА КУРИРСКЕ СЛУЖБЕ, КО ШТИТИ КУПЦЕ?
- Обавештење о искључењу електричне енергије у Смедеревској Паланци у четвртак, 25. децембра
- ЗАШТО ЈЕ ХРАНА У СРБИЈИ СВЕ СКУПЉА? ОВО СУ ТРИ РАЗЛОГА
- „Знање путује – ученици ОШ „Олга Милошевић” деле искуства из Еразмус мобилности“
- Председник општине Смедеревска Паланка Никола Вучен обишао радове на реконструкцији позоришне сале Културног центра
Посебан проблем, додаје, представља испорука физички оштећене робе, при чему се потрошачима често не дозвољава да пред куриром отворе пакет и провере стање пошиљке. Образложења да је то „забрањено“ нису тачна, јер се ограничења односе искључиво на писмоносне пошиљке, а не на пакете са робом.
Одговорност трговаца, не курира
Ристић наглашава да се део злоупотреба не односи искључиво на курирске службе, већ и на поједине трговце, који законско право потрошача да у року од осам дана пријаве физичка оштећења робе скраћују на само један дан.
„Потрошач није у уговорном односу са курирском службом, већ са трговцем. Трговац је одговоран за све што курир ради по његовом налогу“, истиче Ристић и додаје да је реч о обмањујућој пословној пракси, јер се потрошачи доводе у заблуду у погледу својих законских права.
Ко контролише рад курирских служби
За надзор над радом курирских служби надлежни су:
РАТЕЛ, који врши стручни надзор и омогућава вансудско решавање спорова,
Тржишна инспекција, у случајевима кршења Закона о заштити потрошача,
Инспекција за поштанске услуге, у случају прекршаја из Закона о поштанским услугама.
У Србији тренутно послује 54 поштанска оператора који пружају експресне и курирске услуге, а раст е-трговине довео је до значајног повећања броја пошиљки, нарочито у време празника, што се директно одражава и на број притужби.
Шта грађани могу да ураде
Уколико нису задовољни поступањем курирске службе или трговца, потрошачи имају право да поднесу рекламацију, а уколико проблем не буде решен – да се обрате РАТЕЛ-у, надлежним инспекцијама или суду.
