ЗАКОН о заштити потрошача омогућава замену робе без рачуна, али пракса често доноси неспоразуме. Сазнајте више о правима потрошача.
Многи потрошачи се често питају да ли је могуће заменити робу без рачуна, посебно када схвате да купљена ствар не одговара тек након одређеног времена. Иако Закон о заштити потрошача омогућава да се роба купљена картицом или чеком замени и без фискалног рачуна, уз приложени извод из банке, у пракси ово често изазива неспоразуме и сукобе у трговинама, јер продавци ретко поштују ово право.
Кристина из Београда испричала је свој пример. Купила је пре неколико дана ствари за своје сестриће у једној дечијој продавници, али није размишљала о могућности да им величина можда неће одговарати, па рачун није сачувала.
Следећег дана покушала је да замени робу за већу величину, али је продавачица одбијала да то учини, иако је системом могла да провери да је Кристина платила картицом. Настао је готово инцидент јер су обе стране тврдиле да су у праву. На крају, продавачица је дозволила замену, али је истакла да то чини “на сопствену штету”.
Шта каже закон
Да би потрошач остварио права која му гарантује Закон о заштити потрошача неопходно је да поседује доказ о куповини. Дакле, за изјављивање рекламације, сходно Закону, неопходно је доставити фискални рачун или други доказ о куповини, а под тиме се мисли на копију рачуна, слип, извод из банке.
Дакле, плаћање картицом вам омогућава да као доказ о куповини приложите слип или евентуално извод из банке, рекли су раније из Национална организација потрошача Србије.
Како из ове организације даље наводе, код готовинског плаћања, неопходно је чувати фискални рачун две године, а савет би био да се они копирају јер временом рачуни бледе, а копија рачуна је такође доказ о куповини.
Права потрошача
Потрошачи у Србији имају јасно дефинисана права када је у питању рекламација робе, а Министарство трговине, туризма и телекомуникација подсећа да је купац увек у прилици да бира начин на који ће се отклонити несаобразност купљеног производа. Конкретно, потрошач може да захтева да се роба поправи или замени, у зависности од ситуације и својих потреба. У случају да поправка или замена нису могући, закон му омогућава да тражи умањење цене или чак раскид уговора, што значи повраћај новца.
Закон о заштити потрошача прецизира када се рекламација може поднети, односно када се роба сматра несаобразном. То је случај када производ не одговара опису који је дао продавац или када нема својства које је продавац показао потрошачу као узорак или модел. Такође, рекламација је оправдана ако роба не поседује својства потребна за посебну употребу за коју је купљена, а која су била позната или су морала бити позната продавцу у тренутку куповине.
Исто тако, ако производ није погодан за уобичајену употребу робе исте врсте или не задовољава квалитет и функционалност коју потрошач може разумно очекивати с обзиром на природу производа и јавна обећања продавца, произвођача или њихових представника – нарочито када су та обећања дата путем огласа, амбалаже или других промотивних материјала – купац има право да изнесе рекламацију.
Важно је напоменути и да се ова права не односе само на робу купљену по пуној цени, већ и на производе купљене на снижењу. Министарство трговине објашњава да уколико потрошач поднесе рекламацију за снижени производ и тражи повраћај новца, трговац је обавезан да му врати износ који је потрошач заиста платио приликом куповине, без обзира на то да ли је цена производа касније промењена. Ово значи да ни снижење или акцијска продаја не умањују права купца.
Цео поступак рекламације је дефинисан Законом о заштити потрошача и јасно даје смернице како трговци и купци треба да поступају у случају несаобразне робе. Иако закон нуди прецизна правила, у пракси се често дешава да долази до неспоразума између потрошача и продаваца, јер неки трговци нису упознати са детаљима закона или га не примењују доследно. Због тога је важно да купци знају своја права и да их увек могу користити, чак и када немају фискални рачун, јер је куповина картицом или чеком довољно да се докаже трансакција уз извод из банке.
(Мондо)
БОНУС ВИДЕО:
