Mnogi kupci u Nemačkoj koriste aplikacije supermarketa, diskonata i drogerija. Međutim, stručnjaci kažu da se korist od aplikacija precenjuje.
„Prednost uštede često je manja nego što se misli, a potrošači plaćaju te popuste davanjem obimnih ličnih podataka“, kaže Kristine Štefen (Christine Steffen) iz Potrošačkog centra Severne Rajne-Vestfalije (NRW).
Obećanja iz reklama treba pažljivo gledati, dodala je.
To što kupci dobijaju popuste ne znači automatski i uštedu novca. Na primer, roba na sniženju može i dalje biti skuplja od sličnih proizvoda drugih proizvođača.
Posebno količinski popusti navode ljude da kupuju više nego što im je potrebno. Potrošači ne treba da se zavaravaju navodnim velikim ponudama, savetuje Štefen.
Ušteda takođe nije uvek jasna. Kupci mogu da provere da li je neka ponuda stvarno povoljna.
Trgovci u Nemačkoj su obavezni da prikažu najnižu cenu u poslednjih 30 dana prilikom sniženja. Popust se mora odnositi na tu cenu.
„Time bi trebalo da se spreči da se cene prvo povećaju, kako bi se potom reklamirao navodni popust.“
Potrošačke organizacije upozoravaju da trgovci koriste aplikacije da analiziraju kupovne navike korisnika, prikazuju ciljane reklame i utiču na odluke o kupovini.
„Pritom se koriste psihološki trikovi, poput vremenski ograničenih ponuda ili navodno ograničenih zaliha“, kaže Štefen. „Što više trgovci znaju o svojim kupcima, to je teže izbeći taj uticaj.“
Potrošački centar NRW savetuje kupce da u aplikacijama zaštite svoju privatnost. Kupci mogu, na primer, da odbiju da daju informaciju o mestu u kojem su, kao i da prihvate personalizovane ponude.
Takođe, moguće je od trgovca zatražiti informacije o tome koji se lični podaci obrađuju.
U aplikacijama kupci i trgovci ulaze u razmenu. Kupcima su ponuđene ekskluzivne pogodnosti ako se registruju – nekada su određeni proizvodi dodatno sniženi, a nekada se dobija dodatni popust na već snižene artikle.
S druge strane, kompanije tako dobijaju vernije kupce i njihove podatke, koji im pomažu da bolje razumeju potrebe potrošača.
Potrošački centar pokrajine Baden-Virtemberg nedavno je podneo tužbu protiv nekoliko trgovačkih lanaca.
Kod Lidla i Penija kritikuje se što su u reklamama bile cene samo za korisnike aplikacija, a ne i za ostale kupce.
Kod Revea je sporno što su u aplikaciji prikazivali bonuse koje kupci dobijaju, ali ne i cenu proizvoda.
